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nila727
Aug 01, 2022
In Fashion Forum
”的对话。“你现在需要什么?” 我们不应该再问:“我们应该如何向客户销售?” 相反,价值数十亿美元的问题是:我们如何与他们建立联系? 这种变化的一个有趣之处在于,当你仔细考虑它时,它似乎是常识。对于一个只是想帮助你的品牌,你会有多少信任?如果你买了一件红色连衣裙,如果品牌给你看一张互补高跟鞋的照片,问你是否想“完成造型”,会有多大帮助? 为了让聊天机器人成为真正有影响力的人,它需要从每次对话中学习。它需要记住您在上次对话中分享的内容,并用它来塑造未来的对话。 因此,假设我最喜欢的鞋店的聊天机器人完全了解我的鞋瘾(有治愈方法吗?我想治愈它吗?),然后通过再营销工作可能会更有帮助。 想象一下,如果我们可以进行这样的交互会更有效: 鞋店聊天机器人:嗨 Purna! 我们正在推出新的靴子系列。你想先睹为快吗? 我:是的,请! 鞋店聊天机器人:太好了!我会把照片发邮件给你。您还可以使用代码“MozBlog”为您的下一个订单节省 15% 的折扣。快点,代码将在 24 小时后过期。 我: *买了所有的鞋子,obvs* 这是Bot-topia。你的品牌很有帮助,而不是咄咄逼人。您的机器人正在培养与客户的关系,而不是 客户名单 向他们投放广告。 这里的关键教训?为了使您的机器人成为成功的影响者,您必须始终考虑它们如何提供帮助以及它们如何增加价值。 机器人更接近 机器人:“A、B、C。总是要关闭。” 想象一下,您想为母亲节购买鲜花,但您对鲜花兴趣不大,当您滚动浏览网站上无尽的选项,然后是冗长的结帐表格时,您会感到不知所措。 1-800-Flowers 找到了您的痛点,并通过为 Facebook Messenger 创建一个机器人来采取行动。 它会询问您是否要从他们的精选系列中选择一堆,从而立即消除可能导致消费者在没有购买任何东西的情况下离开网站的选择麻痹。 一旦您做出选择,您就可以使用手机的支付系统(例如 Apple Pay)轻松完成结账流程,让结账变得轻而易举。如此简单,无摩擦。 结果?据 Digiday 称,在推出后的两个月内,该公司通过机器人看到 70% 的订单来自全新客户。通过构建一个机器人,1-800 Flowers 以他们的方式进入了一个全新的年轻群体的心中。 你能想出一种更好、更便宜的方式来解锁大量人口吗?我不能。
这种有用的风格本质上改变了“立即购买
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